Dalam era digital saat ini, pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran sekaligus, mulai dari media sosial, marketplace, hingga chat langsung. Perusahaan membutuhkan sistem terpadu yang mampu mengelola semua interaksi secara efisien.
Dengan menggunakan software omnichannel, Anda dapat memberikan pengalaman yang konsisten dan responsif di setiap titik kontak pelanggan. Oleh karena itu, Sobat Garudea dapat simak artikel ini untuk mengetahui apa saja manfaat, jenis, dan cara kerja software omnichannel di perusahaan Anda.
Apa itu Software Omnichannel?
Sumber Gambar: Freepik.com
Software omnichannel adalah sistem teknologi yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi pelanggan ke dalam satu platform. Saluran ini dapat berupa email, live chat, media sosial, marketplace, hingga aplikasi pesan seperti WhatsApp dan Telegram.
Dengan integrasi ini, Anda dapat memantau dan merespons semua pesan dari berbagai kanal secara terpusat dan efisien. Tujuan utama software omnichannel adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus, tanpa terganggu oleh perbedaan saluran komunikasi.
Apa Saja Manfaat Software Omnichannel bagi Perusahaan?
Sumber Gambar: Freepik.com
Software omnichannel memberikan banyak manfaat strategis bagi perusahaan, terutama dalam meningkatkan efisiensi pelayanan dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat software omnichannel lainnya yang perlu Anda ketahui:
Menyatukan Berbagai Saluran Komunikasi
Dengan software omnichannel, Anda dapat mengelola seluruh interaksi pelanggan dari berbagai platform seperti WhatsApp, email, hingga live chat dalam satu dashboard terpadu, sehingga respons menjadi lebih cepat dan konsisten.
Mempercepat Proses Pengambilan Keputusan
Akses terhadap data pelanggan yang terpusat dan real-time memungkinkan tim untuk lebih cepat memahami kebutuhan konsumen serta membuat keputusan yang lebih tepat untuk setiap kasus atau strategi penjualan.
Menyatukan Pengalaman Belanja Online dan Offline
Manfaat software omnichannel lainnya adalah menjembatani pengalaman pelanggan baik di toko fisik maupun digital, seperti menyamakan data stok atau riwayat transaksi, sehingga pelanggan bisa berbelanja dengan nyaman dan tanpa hambatan di semua saluran.
Mendorong Pelanggan untuk Bertransaksi
Dengan pelayanan yang lebih cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal, pelanggan merasa lebih dihargai, yang pada akhirnya meningkatkan peluang pembelian dan loyalitas terhadap brand.
Mempermudah Pemantauan dan Analisis Kinerja
Fitur pelacakan dan laporan otomatis pada software omnichannel membantu perusahaan menganalisis perilaku pelanggan, tren penjualan, dan efektivitas layanan, sehingga strategi bisnis bisa disesuaikan lebih akurat.
Apa Saja Jenis-jenis Software Omnichannel?
Sumber Gambar: Freepik.com
Jenis-jenis software omnichannel dirancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran secara efisien dan terpadu. Berikut adalah beberapa jenis software omnichannel yang perlu Anda ketahui:
Social Media Omnichannel
Social media omnichannel memanfaatkan platform seperti Instagram, Facebook, dan WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Dengan sistem terhubung, pesan dari berbagai media sosial bisa dikelola dalam satu dashboard yang efisien.
Retail Omnichannel
Retail omnichannel mengintegrasikan toko fisik dengan platform digital seperti website dan aplikasi mobile, sehingga pelanggan dapat berbelanja dengan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran. Pelanggan dapat mengecek stok, memesan online, dan mengambil produk langsung di toko.
E-commerce Omnichannel
E-commerce omnichannel menghubungkan toko online, marketplace, media sosial, dan aplikasi pesan untuk memastikan pelanggan dapat berbelanja dari mana saja dengan sistem yang terintegrasi. Hal ini menciptakan pengalaman belanja yang praktis dan personal.
Call Center Omnichannel
Call center omnichannel menyatukan komunikasi melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dalam satu sistem terpadu. Hal ini memudahkan agen untuk memberikan pelayanan cepat dan konsisten tanpa kehilangan riwayat interaksi pelanggan.
Sumber Gambar: Freepik.com
Bagaimana Cara Kerja Software Omnichannel yang Tepat?
Software omnichannel bekerja dengan menghubungkan berbagai saluran komunikasi dan penjualan dalam satu sistem terpadu, sehingga semua interaksi pelanggan dapat dikelola secara real-time dan terorganisir. Berikut adalah cara implementasi software omnichannel yang harus Anda ketahui:
Pengumpulan dan Pemanfaatan Informasi Pelanggan
Langkah awal dari sistem omnichannel adalah menghimpun berbagai data pelanggan dari semua kanal, mulai dari riwayat pembelian hingga interaksi sebelumnya. Informasi ini digunakan untuk menciptakan layanan yang lebih personal di setiap saluran komunikasi.
Penyatuan Semua Saluran Digital
Setelah data tersedia, tahap berikutnya adalah menyatukan seluruh kanal seperti media sosial, marketplace, dan website agar saling terhubung. Dengan begitu, pelanggan bisa mengakses informasi yang konsisten dan lengkap dari berbagai platform yang tersedia.
Pengalaman Belanja yang Terhubung
Begitu semua kanal saling tersinkronisasi, pelanggan dapat mulai berinteraksi dan bertransaksi dengan mudah. Misalnya, pelanggan melihat promosi melalui email, lalu bertanya lebih lanjut melalui WhatsApp bisnis, dan akhirnya melakukan pembelian langsung di toko offline, semuanya tetap terpantau dalam sistem.
Kesimpulan
Software omnichannel membantu perusahaan mengelola berbagai saluran komunikasi dan penjualan secara terintegrasi, sehingga memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien. Dengan fitur seperti integrasi data pelanggan, sinkronisasi saluran, hingga pemantauan performa secara real-time, Anda dapat mengambil keputusan lebih cepat.
Jika bisnis Anda ingin memaksimalkan potensi penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, saatnya beralih ke solusi terbaik. Garudea hadir sebagai salah satu penyedia software ERP terpercaya yang mendukung pengelolaan multichannel dalam satu platform terpadu untuk berbagai jenis bisnis.
FAQ
Omnichannel menghubungkan semua saluran secara terintegrasi, sedangkan multichannel hanya menyediakan banyak saluran tanpa koneksi antar channel.
Software omnichannel cocok untuk bisnis kecil karena tersedia dalam versi yang fleksibel dan terjangkau.
Software ini dapat menghubungkan WhatsApp, Instagram, marketplace, website, CRM, dan POS.